سیاست مرجوعی و عودت کالا

در فروشگاه اینترنتی ما، رضایت مشتریان همواره در اولویت است. با این حال، به دلیل ماهیت خاص محصولات و به منظور جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده، سیاست مرجوعی و عودت کالا با شرایطی تنظیم شده که حقوق مشتریان و همچنین منافع فروشگاه به‌صورت هم‌زمان حفظ گردد. لطفاً قبل از خرید، این قوانین را به دقت مطالعه فرمایید.

شرایط کلی مرجوعی کالا

1. مهلت درخواست مرجوعی

   • مشتریان تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا می‌توانند درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.
   • پس از گذشت این زمان، درخواست مرجوعی به هیچ عنوان پذیرفته نخواهد شد.

2. شرایط پذیرش کالا برای مرجوعی

   • کالا باید در بسته‌بندی اصلی و کاملاً سالم باشد.
   • کالا نباید استفاده شده، مخدوش، یا دارای آسیب فیزیکی باشد.
   • لیبل، هولوگرام، پلمپ و سایر برچسب‌های اصالت کالا نباید مخدوش یا باز شده باشند.
   • فاکتور خرید و کلیه ملزومات همراه کالا (مانند دفترچه راهنما، لوازم جانبی و غیره) باید به همراه محصول ارسال شود.

3. کالاهای غیرقابل مرجوعی

   • کالاهایی که به‌صورت سفارشی یا اختصاصی برای مشتری تهیه شده‌اند.
   • کالاهایی که به علت مسائل بهداشتی امکان مرجوعی ندارند.
   • محصولات دارای تاریخ انقضا یا محدودیت مصرف که پس از ارسال، امکان فروش مجدد ندارند.
   • کالاهایی که با تخفیف ویژه یا در قالب جشنواره‌های فروش ارائه شده‌اند.

روند درخواست مرجوعی

1. ثبت درخواست

   • مشتری موظف است در بازه زمانی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، درخواست خود را از طریق تماس با پشتیبانی یا ارسال ایمیل ثبت کند.
   • درخواست باید شامل شماره سفارش، نام محصول، علت مرجوعی و تصاویر واضح از محصول باشد.

2. بررسی و تأیید مرجوعی

   • پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی در مدت ۳ روز کاری درخواست را بررسی و نتیجه را به مشتری اعلام خواهد کرد.
   • در صورت تأیید مرجوعی، مشتری موظف است کالا را حداکثر تا ۳ روز کاری به آدرس اعلام‌شده ارسال کند.

3. نحوه عودت وجه

   • در صورتی که کالا مطابق با شرایط فوق مرجوع شود، وجه پرداختی پس از کسر هزینه‌های ارسال و کارمزد بانکی ظرف ۷ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
   • در صورت عدم تطابق کالا با شرایط مرجوعی، محصول مجدداً برای مشتری ارسال شده و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

نکات مهم

• هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است، مگر اینکه اشتباه از سمت فروشگاه رخ داده باشد.
• در صورت استفاده از کالا، مخدوش شدن بسته‌بندی یا عدم ارسال اقلام همراه، مرجوعی پذیرفته نمی‌شود.
• عودت وجه تنها از طریق حساب بانکی و مطابق با نام ثبت‌شده در سفارش انجام خواهد شد.

در صورتی که سؤالی در مورد قوانین مرجوعی دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.